Cursos Disponíveis na Internet: Inglês, Espanhol, Negócios, Vendas, Pessoal e Outros.

Para quem tem a intenção de aprimorar os conhecimentos conceituais, técnicos e instrumentais para aplicar no seu cotidiano e na sua empresa, os cursos que estão disponíveis na Internet são uma excelente opção para quem não tem muito tempo e dinheiro disponível.

Existem vários links de empresas que informam sobre a gratuidade de cursos, mas quando acessados não tem nada de graça ou disponível sem a necessidade de investir algo.

Seguem algumas dicas e links abaixo que conheço e sei que funcionam e são gratuitos. É só copiar e colar o link, pois, todas as páginas foram visitadas e testadas hoje dia 22 de Dezembro de 2008.

(Educação Sebrae)
http://educacao.sebrae.com.br/
Antes você precisa se cadastrar para ter acesso ao processo de matricula e demais através do link abaixo: São vários os cursos.
http://www.ead.sebrae.com.br/

(Downloads Grátis)
http://www.baixacursos.com.br/
Neste você tem que acessar a área dos cursos. Lá você terá na sua máquina os cursos de Administração do Tempo, Matemática Financeira, Vendas, Como falar em Público entre outros.

(Algo Sobre Cursos)
http://www.algosobre.com.br/cursos-gratis/
Você encontrará cursos disponíveis como Memorização e Leitura Dinâmica.

(Curso de Inglês On-line)
http://www.estacio.br/site/iol/
Para participar deste curso, basta preencher o formulário de inscrição e começar a cursar os módulos.

(Curso Básico e Intermediário de Espanhol Grátis)
http://www.espanhol.110mb.com/licoes.htm
Para participar deste curso basta acessar o link e acompanhar as lições.

Todas as páginas foram visitadas e testadas hoje dia 22 de Dezembro de 2008.
Faça um 2009 diferente!

Abra agora a sua agência de emprego!

As Agências de Empregos são empresas de assessoria em recursos humanos especializadas na prestação de serviços de Recrutamento e Seleção de Pessoal, tanto para cargos efetivos como para cargos temporários. As agências de emprego podem ser físicas (ter instalações próprias) como também podem atuar virtualmente, usando a Internet como ferramenta.

O mercado para Agências de Emprego está aquecido, no entanto os espaços devem ser preenchidos por pessoas que conhecem esse segmento e acima de tudo tenham uma excelente rede de relacionamentos, networking e que queira investir no futuro. O empreendedor então, deverá cumprir algumas exigências iniciais e somente poderá se estabelecer depois de cumpridas, quais sejam:

Registro da empresa nos seguintes órgãos:
1º - Junta Comercial;
2º - Secretaria da Receita Federal (CNPJ);
3º - Secretaria Estadual de Fazenda;
4º- Prefeitura do Município para obter o alvará de funcionamento e registro no CCM;
5º - Enquadramento na Entidade Sindical Patronal (empresa ficará obrigada a recolher por ocasião da constituição e até o dia 31 de janeiro de cada ano, a Contribuição Sindical Patronal);
6º- Cadastramento junto à Caixa Econômica Federal no sistema “Conectividade Social – INSS/FGTS”;
7º - Corpo de Bombeiros Militar.
8º - Visita a prefeitura da cidade onde pretende montar a sua empresa de Agência de Empregos para fazer a consulta de local e emissão das certidões de Uso do Solo e Número Oficial, visando identificar se o local escolhido poderá receber esse tipo de empreendimento empresarial.

Observações:
- Existem hoje muitas agências de emprego espalhadas que funcionam de forma irregular e que não têm o mínimo de pessoas qualificadas. Procure, visite, informe-se e faça diferente aproveitando todas as exigências e espaços para ser a empresa líder no mercado.
- Vocês candidatos: Certifiquem-se da capacidade, da competência e da idoneidade das agências antes de confiar a ela o seu currículo.

Fontes:
http://www.biblioteca.sebrae.com.br/bds/BDS.nsf/B485CA5FE75A3BEE0325711C006C1C9F/$File/NT000AE28E.pdf
http://eventosrh.com/dicas/mercado/menu64.php
http://www.sebrae-sc.com.br/ideais/default.asp?vcdtexto=4100&%5E%5E

Boa Sorte!

Dicas para e-mail de despedida da Empresa

Sair de um emprego é quase sempre um tormento, e não temos como mudar isso!
Pois esse momento sempre envolve mudanças, ansiedade, investimento e incertezas. Em alguns casos, essa mistura de sentimentos acaba influenciando um texto que pode acabar em prejuízo profissional, segundo dizem alguns especialistas. Essa ferramenta pode ser muito útil como também pode fazer um grande estrago na vida de qualquer indivíduo que almeja investir num melhor futuro profissional.

Precisamos ser bastante cuidadosos, tanto para evitar as gafes como para deixar “as portas abertas” na antiga empresa, mesmo que você não cogite em trabalhar mais lá.
Lembre-se que o mundo dá muitas voltas e que o futuro profissional é incerto para todos, onde podemos incluir os executivos de todos os níveis. Então, seguem algumas dicas passadas por especialistas:

Seja objetivo. => Para não errar aposte no básico: Seja breve, agradeça a todos os envolvidos e que conheçam o seu trabalho e inclua as pessoas externas ligadas diretamente ao seu trabalho.

Não lave roupa suja. => Um desabafo só irá prejudicar a sua carreira. Não se deve falar mal de ninguém, mesmo que você tenha algum ressentimento ou ela tenha lhe prejudicado de alguma forma. Esse não é o momento!

Vale à pena falar da para onde estar indo? => Pode ser bom falar da nova empresa porque mostra que tem uma continuidade no seu trabalho ou na busca pela realização do seu sonho.

Se for demitido da empresa, não conte. => “No mundo profissional, a omissão pode valer mais que a verdade em alguns casos”, segundo os especialistas da área. Isso porque divulgar a demissão pode e geralmente tem um efeito negativo.

Tente esfriar a cabeça antes de escrever. => "Se você foi demitido e não queria, você está magoado, muitos choram, não tem que mandar nada pra ninguém. O melhor é se acalmar, esperar passar uns dias ou horas antes de escrever, porque as primeiras 72 horas são fatais, a pessoa vai fazer algum comentário emocional", dizem os especialistas.

Outras que podem e devem ser evitadas:
frases de efeito, lamentar a saída da empresa, enviar o e-mail para quem não lhe conhece, usar a emoção na escrita e utilizar agradecimentos em demasia ou exagerados.

Boa Sorte!

"O Mercado de Trabalho" versus "A Crise" - O que Fazer?

Ao longo do ano no Brasil, o número de postos de trabalho com carteira assinada criados a cada mês superou 200 mil. Desde julho, o número de contratações crescia, tendo atingido 282,8 mil novos empregos em setembro. Em outubro, porém, foram abertos apenas 61,4 mil novos postos de trabalho no mercado formal, pouco mais de um quarto da média mensal até setembro. É o pior resultado do mês de outubro desde 2002. Esses são dados oficiais do Ministério do Trabalho e Emprego, extraídos do Cadastro Geral de Empregados e Desempregados (Caged).

No mês passado foram criados apenas 8,7 mil empregos na indústria de transformação, 85,5% a menos do que o total de contratações do setor durante outubro do ano passado, de 60 mil empregados. Isso deixa claro que é no mercado de trabalho que se manifesta de maneira mais evidente a preocupação do empresariado brasileiro com a crise, que afetou inicialmente o setor financeiro.

A Pesquisa da Confederação Nacional da Indústria constatou que 9 a cada 10 empresas consultadas (88% do total) tiveram seus negócios afetados pela crise financeira. Mais da metade das indústrias está revendo suas projeções de vendas para 2009 e praticamente todas as que estão agindo desse modo projetam vendas menores. Em conseqüência, a grande maioria das empresas que tinham planos de investimentos para o próximo ano (90% do total) reviu seus projetos. Das empresas que reviram seus planos para 2009, 57% cancelaram ou adiaram por tempo indeterminado seus investimentos. Das que não adiaram ou não cancelaram seus planos, 56% reduziram o total a ser investido; só 25% mantiveram seus planos sem alterações.

O ministro do Trabalho, anunciou recentemente acreditar que o resultado final de 2008 seja a criação de 2 milhões de empregos formais. É um resultado viável, pois até outubro o total alcançou 2,15 milhões. Diante da preocupação crescente do empresariado, porém, parece excessivamente otimista a previsão do ministro de que, em 2009, será criado 1,8 milhão de empregos. FONTE: DCI

O que Fazer?

Nesses momentos de crise, precisamos sim fazer a diferença! E se já faz, é necessário fazer mais e melhor, mesmo que não seja na mesma empresa. Pense e tente abandonar a idéia de que trabalhar é sinônimo de carteira assinada. Isso um dia, já foi uma garantia para uma aposentadoria melhor. Hoje é comum os trabalhadores receberem parte do salário "por fora" ou assinarem contratos de prestação de serviço ou por tempo pré-determinado.

O mercado de trabalho mudou muito e muda a cada dia: já não se coloca mais um abismo entre o empregador e o empregado, pois, as duas partes têm mais flexibilidade para negociar a sua relação profissional e a verdade é que uma sempre vai precisar da outra.

Invista ao máximo na sua qualificação pessoal e profissional. Além de buscar o conhecimento dentro da empresa, procure fazer cursos de especialização e outros disponíveis. Em muitos casos, as empresas proporcionam condições para o aprimoramento do funcionário e quando isso não acontecer, ACORDE!!! E por que não investir numa outra carreira mais promissora e aproveitar a sua experiência de vida.

A Busca Constante Pelo AUTODESENVOLVIMENTO

É claro que você já sabe o que é autodesenvolvimento, não é! Como o nome diz “auto” é tudo o que vem de nós mesmos. “Se aprendemos sozinhos, somos autodidatas; se trabalhamos por conta própria, somos autônomos; se temos fé em nós mesmos, somos autoconfiantes.”

Nas últimas décadas, muitas empresas começaram a dar incentivos para que seus funcionários se mantivessem atualizados. Com isso, uma grande maioria dos funcionários dessas empresas e que também é muito comum entre os seres humanos, tiveram a tendência de manterem-se em sua zona de conforto, muitos deles habituaram-se a esperar que a sua empresa tomasse a iniciativa de treiná-las e reciclá-las, e isso vem sendo observado até os dias de hoje.

Nos últimos anos, porém, a realidade das organizações é diferente do que eram décadas atrás, e elas buscam incentivar os funcionários a investir em sua própria atualização. Aliás, não só incentivam como principalmente valorizam os profissionais que tomam a inciativa de desenvolver-se.

É esperado de todo profissional, autos e baixos em seus resultados, fases “boas” e “ruins”. Porém, profissionais campeões parecem conhecer mais as suas próprias reações internas diante dos fatos do dia-a-dia. Sabem o que estão sentindo e, dessa forma, conseguem impor mudanças na maneira como percebem esses fatos, sejam positivos ou negativos. Para esses campeões, conhecer o seu emocional parece ser a chave para o sucesso. Cursos das áreas de filosofia, comunicação e expressão, por exemplo, podem ajudar você a se conhecer mais e interagir melhor com o mundo à sua volta. Seus benefícios se refletem em todas as áreas da vida, inclusive a profissional.

É comum encontrarmos gestores comerciais procurando novos cursos, palestras, treinamentos, vídeos e novas técnicas de vendas, abordagens e de negócios para treinar sua equipe. É compreensível que o façam! Mas a questão é que treinamento em técnicas de vendas e palestras de motivação não possibilitam ao funcionário conhecer o que nele o está impedindo de ter uma melhor performance.

Autoconhecimento é um processo de desenvolvimento continuado, que não pode ser aprendido em treinamentos rápidos que oferecem fórmulas prontas, mesmo que estes sejam repetidos a cada ano.

Então desperte sua criatividade, exercite o seu lado direito do cérebro, crie os seus diferenciais. Seja um profissional consciente de si, autoconhecedor de seu mundo emocional, que vai além da busca pelo simples fechamento de um negócio.

O medo é fundamental para você e seu trabalho

Segundo os especialistas, o medo é fundamental para a sobrevivência das espécies. Pois sem o medo, seria fácil encontrar um rato enfrentando um leão ou um motorista dirigindo sem nenhum cuidado. No entanto, a importância e o peso que esse sentimento tem, muda conforme a cultura do país. “No Japão, por exemplo, perder o emprego é visto de forma dramática.

De um lado, estão às empresas, que exigem que seus funcionários cumpram metas e prazos agressivos, sejam pró-ativos, criativos, ousados, trabalhem em equipe, entre uma série de funções.

No outro lado, existe o próprio funcionário, que, por conta dessas exigências, vive se perguntando se ele está no caminho certo, se é um bom profissional, se age de acordo com os ideais da organização. E rodeando esses dois lados, está o medo, sentimento comum a todos. Saiba que o medo, na medida exata, pode ser benéfico. Mas, em exagero, pode atrapalhar, e muito, a sua carreira.

Como a economia é muito dinâmica, as empresas passaram a exigir que seus funcionários também se tornassem mais competitivos e acompanhassem as constantes mudanças nas organizações. “Se num passado recente, nossos pais permaneciam uma vida inteira em uma mesma empresa, hoje, essa realidade é completamente diferente. Antes, as funções eram claras. Hoje, as regras podem mudar a qualquer momento, e isso gera uma série de temores e fantasmas”.

Os profissionais que estudam o assunto, explicam que existem medos reais e medos não reais. “O medo da concorrência com o seu colega de trabalho é bastante real, assim como o medo de perder o emprego. Já, os medos não reais podem ser representados pelas pessoas que não conseguem expor suas idéias, tem dificuldades de se expressar ou não conseguem liderar uma equipe”. Como já foi falado, ter medo é natural e, na medida certa, é positivo. É como um desafio. “É o medo de não obter êxito que nos estimula. Já, quando o medo é exagerado, ele passa a inibir a pessoa.

Enquanto o medo não passa, o que fazer com a rotina de trabalho?
Nesse caso, o papel do líder é fundamental para conseguir unir a equipe e minimizar as conseqüências da inevitável agilidade e competitividade do mercado. Em uma empresa sem a cultura do medo, todos ganham. Caso contrário, a tendência do medo se ampliar é muito grande. E o que era um fantasma, vira um monstro, o que pode levar a empresa a perder grandes colaboradores ou até mesmo afundar.

E lembre-se que o medo exagerado pode impactar a carreira de qualquer profissional, independente da sua idade.

Fontes: Neuza Corassa, psicóloga do Centro de Psicologia Especializado em Medos e Tito Paes de Barros Neto, psiquiatra do Hospital das Clínicas e diretor do Centro Psicológico de Controle do Stress.

O bom humor no ambiente de trabalho

Quando surgiu o "boom" da gestão participativa nas empresas – em que os colaboradores possuem certa autonomia em relação à liderança – gerou-se também o conflito de o líder sentir, de certa maneira, sua autoridade ameaçada. “Empresas horizontais estimulam mais questionamentos e requerem maior autoconhecimento corporativo”. Encontrar a harmonia entre as relações pessoais no trabalho nem sempre é fácil.

Tornar o ambiente de trabalho tão agradável como qualquer outro é o que nove entre dez especialistas da área de recursos humanos e motivação organizacional proferem na atualidade. Mas como cultivar o bom humor se as condições de trabalho e os colegas nem sempre são os mais satisfatórios? De acordo com um grupo de entrevistados por uma empresa especializada, o temperamento é algo intrínseco da personalidade da pessoa, mas pode ser trabalhado e melhorado.

“O bom humor estimula a produção de hormônios responsáveis pela sensação de prazer”, segundo Denise Manfred, da Business School São Paulo. Ela também diz que “bom humor não se fabrica, mas pode ser melhorado com treinamentos e autoconhecimento”. Mesmo assim, ela explica que existe um limite entre o bom humor construtivo e o destrutivo. “O sarcasmo e o preconceito podem vir disfarçados em forma de brincadeiras aparentemente inocentes. O líder deve ter a percepção em manifestações preconceituosas e tomar as devidas atitudes”.

O bom humor no trabalho não só torna as relações interpessoais mais agradáveis, como também “melhora a produtividade, ameniza pressões e o estresse. Identificar um profissional bem ou mal humorado começa já no processo de seleção. “Dá para perceber qual é o gênio da pessoa logo na conversa. Infelizmente, muitas empresas ainda levam mais em conta a parte técnica da pessoa, sem dar muita importância para a personalidade. Mais “tarde, o perfil do profissional pode não casar com o estilo da empresa, gerando conflitos”.

“O mal humorado pode ser uma tragédia, de acordo com o cargo da pessoa. Geralmente as pessoas com esse tipo de personalidade são uma âncora para a empresa, pois não vão para frente e impedem os outros de evoluir. Ele dá algumas dicas de como identificá-los: “o mal humorado não celebra vitórias, não ri, não é criativo, não agrega, gosta de chamar a atenção, é conformado, quadrado, auto-referente, previsível, mistura pessoal com profissional, é simpático, mas não empático”. Outro dado interessante de uma pesquisa realizada. “Em todos os treinamentos motivacionais que já foram feitos por uma empresa, cerca de 75% dos profissionais conseguiram alguma melhora. O resto é do tipo que não muda, tem feedback negativo e não quer enxergar seus pontos fracos.

E o que fazer quando se é preciso lidar com esse tipo de profissional? De acordo com os entrevistados, se você não puder mudar de emprego, tenha o mínimo contato possível com o mal humorado. “Se a pessoa é excepcional tecnicamente e não pode ser dispensada, recomendo a blindagem corporativa. Nesses casos você deve se relacionar apenas profissionalmente, deixando o lado pessoal de fora. “Ou você aprende a lidar com isso ou é melhor sair da empresa”.

Fonte: Especialista - Clarissa Janini

O reconhecimento profissional reflete na satisfação pela empresa?

Segundo uma pesquisa de 1999 da Gallup Organization de Washington, D.C., a motivação e o engajamento dos funcionários são bastante afetados pela freqüência com que são reconhecidos por seu trabalho. Adrian Gostick e Chester Elton, autores de “O princípio da cenoura”: como os melhores gestores usam o reconhecimento para obter o apoio de seu pessoal, reter talentos e acelerar o desempenho] (ed. John Wiley), lançado em 2007.

Como exemplo, três anos depois da subsidiária norte-americana da firma de auditoria KPMG ter lançado seu programa de reconhecimento, batizado de Encore, o número de funcionários que concordavam com a declaração "Levando tudo em conta, este é um grande lugar para se trabalhar" aumentou 20%. Ao analisar a eficácia do programa em cada unidade, Sylvia Brandes, diretora de remuneração da KPMG nos EUA, descobriu que as unidades que reconheciam seus funcionários com menos freqüência tinham maior rotatividade do que aquelas onde o reconhecimento era regular.

E qual é a freqüência ideal do reconhecimento? No mínimo, quinzenal. Não estamos falando de presentear relógios de ouro semana sim, semana não, esclarecem Gostick e Elton. "Os gestores que merecem a confiança e a dedicação de seus funcionários fazem isso com ações simples, mas poderosas", escrevem eles em seu livro. Essas incluem enviar um bilhete de agradecimento sincero, mandar um memorando elogiando o desempenho aos superiores com cópia para o elogiado ou usar um momento da reunião semanal para destacar as iniciativas de alguém. E, para que o gestor não perca controle sobre isso, Gostick e Elton recomendam fazer um arquivo para cada subordinado em que se anotem a data do reconhecimento e a razão que o gerou.

O que é importante para as pessoas pode variar consideravelmente. Um funcionário muito ambicioso pode achar que um tempo de conversa com o presidente da empresa ou uma reunião com uma equipe de alto escalão são o melhor reconhecimento para seus esforços. Já um funcionário muito dedicado que sempre tem dificuldades de sair do escritório deixando o trabalho inacabado talvez valorize mais ter um dia de folga para passear com a família no zoológico por conta da empresa. Recompensas em dinheiro, escrevem Gostick e Elton, tendem a não ser muito eficazes, a menos que sejam quantias substanciais, de mais de R$ 2 mil. Em vez de usar o dinheiro para comprar algo especial, os funcionários normalmente o gastam para pagar contas ou dívidas e se esquecem rapidamente de seu significado.

Para que seu reconhecimento fortaleça o desempenho de sua equipe, ele não pode ser fortuito, nem generalizado para o grupo, nem mesmo genérico. Gostick recomenda que, no início de um projeto, definam-se metas de curto prazo e já se planejem as recompensas que a equipe receberá ao cumprir cada uma. Cada conquista é uma oportunidade de celebrar o esforço do grupo, de reforçar a importância do projeto, de reacender o comprometimento de todos com as metas.

Fonte: HSM Management

Inteligência Emocional Versus Sucesso Profissional

Até pouco tempo atrás o famoso quociente de inteligência "QI" determinado pelas habilidades matemáticas e espaciais e pelo raciocínio lógico tinha forte ligação com o sucesso de uma pessoa. Devido ao conceito de “Inteligência Emocional”, esse tema abriu novas discussões, onde, segundo os estudos realizados pelo psicólogo Daniel Goleman, autor do livro “A Inteligência Emocional”, (Editora Campus/Elsevier, 1995), 90% da diferença entre as pessoas que obtém grande sucesso pessoal e profissional, e aquelas com desempenho apenas mediano, se deve a fatores relacionados a competências comportamentais.

O conjunto destas competências é o que podemos chamar de "Inteligência Emocional" e elas têm cinco componentes principais, que são:

# Autopercepção - É a capacidade das pessoas conhecerem a si próprias, em termos de seus comportamentos frente às situações de sua vida social e profissional, além do relacionamento consigo mesmo.

# Autocontrole - Ou capacidade de gerir as próprias emoções, seu estado de espírito e seu bom humor.

# Automotivação - Capacidade de motivar a si mesmo, e realizar as tarefas e ações necessárias para alcançar seus objetivos, independente das circunstâncias.

# Empatia - Habilidade de comunicação interpessoal de forma espontânea e não verbal, e de harmonizar-se com as pessoas.

# Práticas sociais - Capacidade de relacionamento interpessoal e de trabalho em equipe.

A inteligência emocional caracteriza-se pelo modo como as pessoas lidam com suas emoções e com as das pessoas próximas no cotidiano. Isto envolve características como empatia, motivação, liderança, cooperação e autoconsciência.

Não tenha medo de enfrentar as adversidades do dia-a-dia, sempre com ânimo e coragem tente fazer do limão uma limonada. Arrisque-se e multiplique as formas pelas quais você pode contribuir para o sucesso da sua vida pessoal e profissional, e a de seus companheiros também.

ASCENSÃO DE PROFISSÕES EM 2008

Estudos realizados recentemente por institutos brasileiros apontam vários setores nos quais o mercado promete ser bastante promissor para os próximos anos. Vale a pena redobrar a atenção nesses segmentos: Meio ambiente, Saúde, Biotecnologia, Turismo, Entretenimento, Administração, Tecnologia de Informação, Educação e Terceiro Setor estão entre as mais promissoras.

Os estagiários e trainees devem aproveitar a oportunidade para mostrar dinamismo, capacidade de solucionar problemas e gerar resultados. Devem ainda ter uma visão multidisciplinar e valorizar o relacionamento interpessoal.

CARREIRAS MAIS PROMISSORAS:

1- Especialistas em ensino a distância;
2- Gestores de relações com o cliente;
3- Administradores financeiros;
4- Gestor de empresas do terceiro setor;
5- Gerentes de terceirização;
6- Consultores de carreiras;
7- Engenheiros de rede;
8- Gestores de segurança na Internet;
9- Coordenadores de projetos;
10- Administradores de comunidades virtuais;
11- Coordenadores de atividades de lazer e entretenimento;
12- Designer e planejadores de games;
13- Gestor de patrocínios;
14- Especialista na preservação do Meio Ambiente;
15- Engenharia Genética;
16- Tecnólogo em criogenia;

A segurança de algumas profissões do passado já não se repete nos dias de hoje, e todo profissional precisa estar atento a isso. É impossível garantir a estabilidade nas empresas privadas, mas um dos fatores primordiais para se manter no emprego é a atualização profissional constante. E mesmo preparado, as contratações variam de acordo com o crescimento econômico. Se a economia não crescer satisfatoriamente, surgiram menos postos de trabalho.

Vamos torcer pela nossa economia, e a dos outros também!
Até breve!

Ética Profissional

Para falar sobre a Ética profissional, precisamos entender os conceitos sobre a Moral e Ética do direito:

A “Moral” estabelece regras para garantir a ordem independente de fronteiras geográficas.

A “Ética do Direito” estabelece as regras de uma sociedade delimitada por fronteiras, onde, essas leis têm base territorial valendo apenas para aquele lugar.

Algumas vezes as propostas descritas sobre Ética podem parecer injustas, por isso, vai depender do ponto de vista de cada um. Normalmente, a maioria das profissões tem o seu próprio “código de ética” profissional, que é um conjunto de normas de cumprimento obrigatório, derivadas da ética, que freqüentemente são incorporadas à lei.

É importante observar que a Ética profissional deve refletir sobre as ações realizadas por um colaborador no exercício de sua profissão e que geralmente é iniciada antes da sua prática profissional, que nada mais é do que a realização da Ética pessoal.

Acredito que tanto a Ética pessoal como a Ética profissional devem trabalhar juntas como uma ponte ligando uma a outra, de modo a garantir que qualquer ser humano regule a sua ação motivada pelos valores sociais que adquiriu e assumiu antes de trabalhar.

Nesta perspectiva, existe uma relação de harmonia entre a ética pessoal e a ética profissional, pois, não da para separar o pessoal do profissional, porque o que somos como pessoas reflete-se em toda a nossa conduta pessoal e por conseqüência também no comportamento profissional.

Lembre-se que a Ética profissional da sua empresa deve refletir o caráter de seus dirigentes e profissionais, o compromisso com a sociedade, o respeito aos clientes, fornecedores e parceiros. A Ética profissional deve dar segurança a toda esta cadeia de relacionamento, juntamente com toda a sua organização.

Até breve!

Plano de Negócios. Faça o seu sem erro!

Mas o que é um plano de negócio?
- É um documento com o objetivo de estruturar as principais idéias e opções que o empreendedor analisará para decidir quanto à viabilidade da empresa a ser criada.

E só serve para criar uma empresa?
- Não. Com um plano de negócios bem feito, é possível identificar os riscos e propor planos para minimizar e até mesmo evitar riscos desnecessários. É uma forte ferramenta de negociação e ajuda a levantar recursos. Também identifica os seus pontos fortes e fracos em relação à concorrência e o ambiente de negócio em que você atua. Ajuda a conhecer o seu mercado e a definir as estratégias de marketing para seus produtos e serviços. Você ainda consegue analisar o desempenho financeiro de seu negócio, avaliar investimentos e saber do retorno sobre o capital investido. Bem, com ele você terá uma poderosa ferramenta como um guia que o norteará em quase todas as ações de sua empresa.

E você que montou há muito tempo um plano de negócios na faculdade ou na pós-graduação, já sabe que há inúmeras variações de formatos e modelos para os planos. Estude os exemplos que estão disponíveis na internet e em outras fontes e adapte-os ao seu caso.

Geralmente o seu plano de negócios deve ter as nove seções abaixo:

1.Visão geral executiva;
2.Análise de mercado:
(Visão geral das tendências; Segmentos de mercado; Mercado-alvo primário e secundário).
3.Análise competitiva;
4.Análise do produto e do negócio;
5.Pontos fortes, pontos fracos, oportunidades, riscos;
6.Metas e objetivos:
(Metas de vendas; Objetivos de marketing).
7.Estratégias:
(Posicionamento; Produto; Preço; Distribuição; Comunicação; Promoção).
8.Plano de ação e implementação:
(Plano de mídia; Orçamento; Programação; Atribuições).
9.Avaliação:
(Principais sistemas de controle; Análises de vendas).

Abaixo estão alguns links disponíveis para baixar o conteúdo completo na sua máquina. Recomendo uma leitura no site da FIESP, onde, você encontrará muito do que precisa.

http://www.abc-commerce.com.br/plano_de_negocios.htm
http://www.planodenegocios.com.br/
http://www.fiesp.com.br/spplan/download.aspx

Até breve!

Como fidelizar os clientes nos dias atuais?

Com tantas opções disponíveis, lojas similares, cartões de crédito sem anuidade, cheques pré-datados, guerra de preços e atendimento preferencial, são muitas as facilidades encontradas pelo consumidor para adquirir aquele produto ou serviço pelo melhor atendimento e pelo menor preço. E com as várias empresas que vendem pela Internet, ficou ainda mais difícil seduzir e fidelizar clientes.

Mas o que é preciso fazer para seduzir e fidelizar os clientes a comprar o mesmo produto ou serviço na sua empresa? É necessário utilizar a arte da sedução, de preferência com profissionais treinados, capacitados e dispostos a utilizar as várias técnicas de vendas e marketing existentes, identificando de maneira espontânea e voluntária o cliente de valor real, de potencial, não desprezando os clientes com menor poder de compra. Lembro que todos os clientes interessados em adquirir algo têm poder de compra, mesmo que não seja naquele momento. Eles facilmente podem promover a sua empresa e indicar a um amigo(a) ou podem ajudar a perder um grande cliente. É primordial estimular a vocação natural dos colaboradores em tratar bem os clientes (qualquer um deles), mudar o paradigma de seriedade no local de trabalho, a couraça, a suspeita, a indiferença, as máscaras nos relacionamentos, nos atendimentos e no trato com o semelhante, preferencialmente se este for o cliente.

O uso do o empowerment ajuda e muito na fidelização, e a lealdade dos clientes geralmente vem com o tempo de uso dos seus serviços por ele. A qualidade dos serviços prestados ajuda na concretização do todo, onde, a “qualidade” já passou a ser vista há muito tempo como uma entidade que se mistura a toda organização e que tende a consolidar o nome da empresa nas mentes dos clientes. O sucesso das vendas dos seus produtos ou serviços sempre vão depender dos profissionais da linha de frente, da qualidade dos serviços e produtos, do entender das necessidades dos seus clientes pelos seus funcionários, e da vontade de satisfazê-los e mantê-los sempre satisfeitos.

Tudo o que foi informado, já vem sendo comentado e discutido por vários estudiosos de administração e marketing há algum tempo, e nada mais é do que a arte de aplicar a “qualidade total” revolucionando a forma de pensar e agir da sua empresa na presença dos clientes.

Veja também os 10 mandamentos da Qualidade Total, no artigo disponível nesse mesmo blog no mês de Março. Até breve!

Passos para um bom Gerenciamento de Projetos

Um projeto é um empreendimento temporário, com data de início e fim, cujo objetivo é criar ou aperfeiçoar um produto ou serviço. Gerenciar projetos é planejar e acompanhar a execução com "um olho no peixe e outro gato". O gerente do projeto deve se manter alerta e flexível com os acontecimentos do dia-a-dia, mas deve estar sempre se reportando ao plano inicial para não perder o controle. A principal qualidade do gerente de projeto é saber se comunicar bem com todos. Ele é o ponto focal das informações, nele convergem às informações que ele depois deverá processar e divulgar para todo o restante da equipe. O segredo é envolver a equipe, cliente e fornecedores de tal forma que todos se sintam diretamente responsáveis pelo sucesso do projeto. Gerenciar um projeto é atuar de forma a atingir os objetivos propostos dentro de parâmetros de qualidade determinados, obedecendo a um planejamento prévio de prazos (cronograma) e custos (orçamento). Ou seja, dadas as metas e as restrições de recursos e tempo, cabe ao gerente de projetos, garantir que ele atinja os objetivos propostos seguindo algumas das orientações abaixo passadas por um experiente gerente de projetos com mais de dezoito anos de experiência:

1- Escolha uma metodologia: A adoção de uma metodologia é um processo a seguir que dá maior controle sobre os recursos que serão utilizados no projeto. Controlando melhor o processo a equipe será mais eficiente, pois, entregará o projeto com maior grau de acerto em termos de prazos e custos.

2- Se comunique com todos: Quando falta comunicação, os boatos e outras formas de ruídos tomam seu lugar. Se há um problema, o gerente de projetos pode e deve não só falar sobre ele, mas também informar que está trabalhando na solução, e não apenas comunicar que o problema existe. A criação de relatórios de progresso do projeto ajuda no processo de comunicação, sobretudo por que torna o processo impessoal e mais objetivo.

3- Defina o projeto e seus detalhes: O “escopo do projeto” é o trabalho que deve ser realizado para se obter um produto ou serviço com determinadas características e recursos. Comece por definir o que deve ser feito e o que não deve. A satisfação do cliente depende em muito do que será dito e prometido no que se chama de “pré-venda”. É neste momento que o gerente de projetos deve entrar em cena para meticulosa, cuidadosa e disciplinadamente escrever tudo o que o sistema deve ter e fazer. Este processo é o “planejamento de escopo”. Depois de “colocar tudo no papel”, o gerente deve obter do cliente um “de acordo”, de preferência assinado no final do documento em que todas as páginas serão rubricadas com um “visto” para que ele tome ciência do que será feito.

4- Conheça todos de seu time: É importante que o gerente do projeto conheça os interesses de todos os envolvidos. Imagine como é arriscado contar com um membro da equipe que não está disposto a colaborar. Ele pode ser um problema mais do que uma solução dentro do grupo: sabendo disso, é melhor pensar em chamar outra pessoa. Todos os envolvidos no projeto são os "stakeholders". Nesse grupo estão não apenas os membros da equipe, mas também os clientes e fornecedores envolvidos. Nesse momento, é importante formar uma equipe com competência diversificada e com experiência nas áreas de atuação do projeto.

5- Peça a opinião de quem Poe à mão na massa: Uma vez que temos as tarefas definidas a partir do escopo, temos de estimar a duração de cada uma. Procure fazer esta estimativa de tempo de execução com a ajuda de quem está escalado para executar o trabalho. Ao mesmo tempo em que essa pessoa é quem melhor sabe quanto tempo precisará, ela estará se comprometendo com um prazo para a sua execução. Por outro lado, quando se trabalha com consultores externos, o custo será função direta do tempo estimado para a execução do projeto. Ao fixar o cronograma, o profissional está dando por tabela um orçamento da sua parte.

6- Seja pró-ativo e monitore os riscos: Desenvolva uma lista de fatores de risco e um plano para lidar com eles. Mas lembre-se de que são duas coisas diferentes: a monitoração do risco e controle do risco. A monitoração dos riscos envolve acompanhar o status de cada risco e as opções de ações definidas para enfrentá-los, caso eles venham a se tornar problemas reais. A monitoração também se preocupa em avaliar a probabilidade de ocorrência de um risco, qual o seu impacto no andamento do projeto e como contorná-lo.

7- O inicio e o Final do Projeto: O patrocinador deve formalizar a todos os envolvidos que o projeto está iniciado e o cronômetro está correndo. Muita gente não gosta de se preocupar com isso, mas imagine que haja resistência de setores da empresa que se opõem ao projeto. Sem um documento que atesta que o projeto começou, o gerente pode não conseguir apoio algum. Além disso, este documento funciona como um “cumpra-se” de uma autoridade da empresa: não cabe discutir a ordem, o projeto começou e todos os “arrolados” devem participar. Outro momento importante é o do encerramento do projeto. É preciso formalizar o final para que fique claro para todos os envolvidos, especialmente para o cliente, que o projeto está concluído e que novas necessidades serão atendidas em um novo projeto.

Boas notícias aos administradores!

O Conselho Federal de Administração, que possui aproximadamente 230 mil administradores no seu banco de cadastro, fez uma pesquisa nacional sobre o perfil do administrador neste ano, e mostra que os homens são a maioria na carreira e correspondem a 67% dos profissionais. Cerca de 67,8% possuem emprego com carteira assinada. O levantamento aplicou 9.178 questionários em todos os estados do país. Também foram entrevistados 447 empregadores brasileiros.

De acordo com os dados da pesquisa, a renda média mensal nacional de um administrador de empresa fica em torno de 11,5 salários mínimos, aproximadamente R$4.025. O administrador pode atuar em cargo executivo como empreendedor, instrutor em programas de desenvolvimento gerencial e pesquisador. Nos últimos anos, com o crescimento da economia aumentou a procura por administradores, principalmente na área de Recursos Humanos, Marketing, Comércio Exterior, Administração Hospitalar e Hotelaria.

Os cursos de graduação em Administração apresentaram grande crescimento na última década. Segundo o MEC, do total de matriculados no ensino superior no país, cerca de 15% cursam Administração atualmente.

Fonte: Folha dirigida - Rio de Janeiro.

Baixe e assista agora qualquer vídeo do YouTube.

1- Acesse o youtube sempre através do link principal, ou com o mouse em cima do link disponível, clique pressionando a tecla CTRL para abrir. Você também pode copiar e colar qualquer link em outra página da intenet para funcionar.
http://www.youtube.com/

2- Na aba HOME do youtube digite o que você pretende ver. Nesse processo você vai identificar qual vídeo você quer baixar, escolha um e clique em search.

3- É preferível baixar os vídeos um por vez, depois é só repetir o processo do início para outro vídeo selecionado.

4- Depois de selecionar o vídeo, copie o endereço completo que fica no campo que você digita para acessa outro site. Use o comando Crtl+C para esta operação. Outra forma de fazer se o vídeo estiver aberto no seu navegador, vá até a barra de endereços e marque a URL completa, incluindoo http:///... Você também pode marcar o link completo usando o mouse e com o botão direito clicar em copiar.

5- Abra uma outra aba ou página e acesse o link: http://keepvid.com/
Este site do Keepvid será o local que você vai colar o link do vídeo que você escolheu, onde, ele abrirá logo abaixo do mesmo site um ou outros links para você baixar na sua máquina. Depois, coloque em favoritos se quiser.

6- Cole o endereço do vídeo selecionado usando o (Crtl+V) no campo indicado que é igual a “colar”, no menu azul da URL do Keepvid, e logo em seguida clique em download.

7- Observe que aparecerá uma lista de sites destacados em verde no Keepvid logo abaixo que oferecem os vídeos on-line. É muito grandes a lista de filmes disponíveis e este tutorial serve para todos os serviços também.

8- Após baixar o filme na sua máquina, baixe e também instale em sua máquina um bom pacote de codecs para ver todos os tipos de filmes disponíveis: Abaixo o link do pacote que utilizo e foi baixado do site Baixaki. O K-Lite Mega Codec Pack.
http://baixaki.ig.com.br/download/K-Lite-Mega-Codec-Pack.htm

9- Se mesmo assim o seu Media Player não funcionar, baixe o RealPlayer 11 Build no link abaixo, só para assistir os vídeos. Esse também é gratuito ou entre no site do Baixaki e faça o download, instale e pronto.
http://baixaki.ig.com.br/download/RealPlayer-11-0-4.htm

10- Agora se mesmo assim você não conseguir, chame um amigo(a) que conheça como copiar e colar no computador e ele(a) o fará com essa receita...

Boa sorte!

O conhecimento teórico trás sucesso para os negócios?

Todo conhecimento teórico é válido porque pode potencializar a capacidade das pessoas em atingir seus objetivos ou de minimizar os riscos existentes no caminho até a realização dos seus sonhos, mas dificilmente só o conhecimento será capaz de transformar um excelente estudante em um profissional ou executivo de sucesso.

O conhecimento é hoje um grande desafio pessoal e profissional para muitos, pois, está disponível de várias formas e por vários meios. O importante é saber qual o conhecimento que você está precisando adquirir ou atualizar para realizar o que você pretende. Outra coisa importante é ter bem claro como você aprende melhor. Lendo? Ouvindo? Observando? Fazendo? Isso vai ajudar muito a você não desperdiçar seu tempo precioso.

Você já deve ter ouvido falar de executivos ou de profissionais bem sucedidos que nunca concluíram uma faculdade e em casos que nunca concluíram nem o ensino básico. Será que esses casos acontecem com tanta freqüência nos dias de hoje? Eu acho que, não só basta acreditar no conhecimento teórico, pois muitos conceitos de gestão, administração e negócios superam-se tão rapidamente quanto a tecnologia hoje existente.

Não basta aprender bem uma única vez, a reciclagem teórica e prática é uma constante e está em plena atividade no mundo dos negócios atuais. Nós sabemos que o mercado não reserva um “belo lugar” para quem não se recicla na vida. Precisamos “aprender a aprender” e trabalhar muito para conseguir nossos objetivos.

Creio que, a empregabilidade nas boas empresas do mercado mundial estão baseadas em um tripé formado por competências, conhecimentos e relacionamentos. Você precisa cuidar muito bem das três partes por igual, onde, os conhecimentos teóricos sempre serão um grande diferencial para você fazer melhor amanhã, o que está fazendo agora e é claro para que você possa realizar o seu sonho.

Lembre-se que: Todo conhecimento é válido quando é bem aproveitado.

Bajulação e Sucesso Profissional

Observe que segundo a Revista Scientific American - Os Aduladores obtêm resultados positivos em entrevistas.
Como os chefes imaginam o subordinado ideal? Jovem, com boa formação e flexibilidade - isso é óbvio. Mas nada de bajulador e daquelas pessoas que dizem sim a tudo, não é mesmo? Pois o psicólogo Timothy Judge, da Universidade de Flórida, acredita ter descoberto essas "nobres" qualidades entre os pré-requisitos dos candidatos durante a seleção pessoal.
O pesquisador distribuiu diferentes questionários para 116 estudantes que pleiteavam emprego. Entre outras coisas, eles deveriam informar como se portavam durante a entrevista com o chefe do RH: se apresentavam seus pontos fortes, enfatizando-os - ou se o seduziam com elogios e sinais de aprovação. Ao mesmo tempo, Judge informou-se com os entrevistadores sobre o julgamento que faziam de cada candidato.
Ficou provado que, durante as entrevistas, a maioria dos bajuladores causou boa impressão - em compensação, poucos daqueles que tiveram a coragem de se mostrar como de fato eram conseguiram o mesmo efeito. O pesquisador espantou-se com a preferência pelo método "jogar confete", pois contradizia os veementes testemunhos dos chefes, que afirmavam não gostar de aduladores. "Podemos chamar o segredo do sucesso de bajulação ou simplesmente de 'competência social'", comenta Judge.

Mas, até que ponto pode-se manter uma relação cordial, amigável, fiel e respeitável com alguém influente, o diretor da empresa, por exemplo, sem ser taxado pelos colegas de trabalho de bajulador, puxa-saco ou baba-ovo?
Sabemos que as relações interpessoais se dão de várias formas. Uma delas é aquela onde uma determinada pessoa investe na sua capacidade de se relacionar com os colegas de trabalho, de tal forma, que essa relação se torna num importante diferencial que a ajudará subir de cargo na organização.
É fundamental que, à capacidade de se relacionar com as pessoas, esteja presente a competência técnica do colaborador. Outra questão importante é aproveitar com sabedoria as oportunidades que, embora raras, costumam aparecer. Quer dizer, se houver uma chance onde você possa mostrar os seus serviços ao seu chefe ou aos diretores da empresa, não deixe de fazer bonito, além de se aproximar dos mesmos com o objetivo de ganhar a confiança e simpatia dos mesmos.
Observa-se que: um funcionário inteligente e competente não precisa bajular para ser promovido. Mas vestir a camisa da empresa, superar as metas, ajudar a equipe e surpreender o seu superior com uma ação criativa e inovadora na hora correta irá ajudar bastante no seu sucesso profissional. Se mesmo assim não der certo, tente e faça diferente em um ambiente melhor do que você está agora.
Boa Sorte!

Passos Para Gerenciar Melhor o Seu Tempo

Para aprender a gerenciar melhor o seu tempo, a melhor maneira de começar a se organizar é comprar uma boa agenda qualquer. O importante é começar a anotar tudo o que você precisa fazer diariamente sempre colocando as prioridades primeiras. Abuse de lembretes e coisas que não deixem você esquecer o que precisar concluir naquele tempo estabelecido na agenda. Siga a risca a sua agenda e observe que sobrará mais tempo para outras atividades menos importante, como exemplo tomar um cafezinho no meio da tarde sem maiores problemas.

Lembre-se que um dia só tem 24 horas, e isso você não conseguirá mudar. Mas se esforçar para se organizar, otimizando o tempo e identificando prioridades, essa será uma das chaves para que o seu sucesso seja mais breve. Se você ainda não se convenceu da necessidade de fazê-lo, aqui vão algumas dicas que podem melhorar a sua idéia.

O tempo é um recurso não renovável, se o tempo de um dia não for usado sabiamente, não há como aproveitá-lo no dia seguinte, pois, o amanhã será sempre um novo dia.

O tempo aparece em alguns casos como "o bem" ou "o mal", que é usado apenas por uma pessoa que tem objetivos, que quer realizar alguma coisa.

A qualidade do resultado, porém, também precisa ser levada em consideração ao tempo gasto em uma atividade. O que quero dizer é que, o trabalho é uma permuta de tempo por dinheiro: alguém paga pelo seu tempo produtivo, isso nos traz à questão da produtividade. Quem administra bem o seu o tempo, aumenta a sua produtividade e a produtividade é o produto da eficácia pela eficiência. Eficaz é fazer as coisas certas, isto é, fazer aquilo que consideramos importante e prioritário. Eficiente é fazer as coisas certas, isto é, com a menor quantidade de tempo e recurso possível.

Quem administra bem o tempo coloca-o sob controle e torna-se o senhor dele. É sempre bom lembrar que, da mesma forma que o mau uso do tempo causa stress, o bom uso do tempo normalmente traz satisfação, sentido de realização e felicidade.

Então, administre bem o seu tempo e tenha todo o tempo do mundo para fazer o que deseja!

O Administrador no Mercado do Século XXI

Segundo Peter Drucker “Nenhuma empresa é melhor do que o seu administrador permite”, ele é o que faz acontecer.

Mas o que um administrador faz atualmente?
O administrador é o grande responsável por toda organização, ele procura atuar com muito comprometimento e envolvimento com todos os departamentos. Ele ajuda a definir, a analisar e a cumprir as metas da organização. Trabalha em praticamente todos os departamentos, nos quais gere recursos financeiros, materiais, humanos e mercadológicos. O administrador pode conduzir as relações entre a empresa e os empregados, participando dos processos e de seleção, admissão e demissão de funcionários e do relacionamento com os sindicatos de cada categoria. Ele também traça planos de carreira e programas de benefícios, coordena os recursos materiais da companhia controlando a compra e a estocagem de matérias-primas, insumos e produtos finais. Traduzindo em miudos, o administrador precisa fazer que toda a empresa funcione muito bem.

E o que as empresas estão fazendo?
Para se manter mais competitivas as empresas de todos os setores buscam uma gestão cada vez mais profissional. E o responsável por isso é o administrador. Hoje essa preocupação cresce nas empresas de pequenos e médios portes, que almejam a expansão e a sobrevivência dos negócios. No setor privado, espera-se que o profissional também tenha conhecimentos de logística, produção e marketing.

E o Mercado?
Responsável pela absorção de quase 30% dos formados, o setor de serviços, principalmente nos grandes centros urbanos, é o que mais emprega o administrador. Esse segmento inclui bancos, comércio e grandes empresas varejistas. Em recente pesquisa no Brasil, indica que a carreira de administrador é a mais promissora do mercado atual. Mas a pesquisa também revelou um crescimento de oportunidades no terceiro setor, que necessita cada vez mais de uma administração profissional. Outras áreas promissoras para a carreira de administrador são Consultorias Empresariais, Turismo e Lazer, Instituições Financeiras, de Ensino e Educação. Segundo a Folha Dirigida, um recente levantamento da revista inglesa The Economist, que ouviu empresários do mundo inteiro nas áreas de bens de consumo e varejo, indica que o perfil do profissional ideal mudará nos próximos 15 anos - quem tiver capacidade de gestão estará à frente.

Fontes:

Conselho Regional de Administração de São Paulo

Conselho Federal de Administração

“Deu branco” e agora! O que eu faço?

Se você estiver falando diante de um entrevistador ou dando uma palestra para um grupo de pessoas e de repente der branco e se esquecer completamente da informação que pretendia transmitir, não fique desesperado. Apesar de ser muito comum nos dias atuais devido a grande quantidade de informações que temos que assimilar para o nosso cotidiano, algumas pessoas já tiram de letra esse probleminha!

O desespero é um veneno para a apresentação, pois, se você for dominado por ele, mais irá se pressionar e maior será a dificuldade para encontrar uma saída. Eu sei que não é tão simples assim, pois quando as informações desaparecem da cabeça a vontade é a de abrir um buraco no chão e sumir da frente dos ouvintes, mas o caminho é esse mesmo. Empenhe-se nessa direção e tente manter a calma.

Não insista. Ao perceber que deu branco, tente apenas uma vez se lembrar da informação. Se não conseguir resgatá-la na primeira tentativa, repita a última frase que pronunciou, como se estivesse querendo dar ênfase àquela parte da mensagem – é provável que, ao chegar ao ponto em que deu branco, a informação surja naturalmente. Se essa tática não funcionar, use a expressão mágica, que se constitui no melhor remédio contra o branco. É tiro e queda. Diga: na verdade o que eu quero dizer é... Com essa expressão você se obrigará a explicar a informação por um outro ângulo e o pensamento se reorganizará para seguir a seqüência planejada. Não falha. Use que dá certo.

E, se por uma desgraça da circunstância não funcionar, diga aos ouvintes que mais à frente voltará a tratar daquele aspecto da mensagem e passe imediatamente para outro tópico. Provavelmente, mais tranqüilo e sem a pressão de ter que encontrar a informação, no transcorrer da exposição você se lembrará com mais facilidade. Mesmo que não consiga se lembrar da informação, dificilmente um ouvinte irá cobrá-lo por isso.

Se você ficar muito preocupado com a possibilidade de ocorrer branco, leve um roteiro escrito com a seqüência das frases que pretende utilizar durante a apresentação. Sabendo que se a informação fugir poderá recorrer ao recurso de apoio, irá se sentir mais tranqüilo, confiante e, provavelmente, não terá branco.

Fonte: Revista Vencer

Desenvolva Sua Estratégia Utilizando o Mix de Marketing

Você nunca pode esquecer de utilizar o Mix de Marketing e é claro que não é preciso comentar sobre todas as armas de Marketing que podem e deverão ser utilizadas, pois, cada estratégia é única e não tem uma receita de bolo pronta que se possa ajudar a todos de uma mesma maneira. E como dizem: “cada caso é um caso”.

A estratégia constitui a parte de “ação” de seu plano de negócios. As necessidades do cliente, suas atitudes e desejos devem fornecer o foco central para se decidir e agir com o Mix de Marketing. Por isso, cada estratégia pode abranger:

Os 4 “P”s do mercado que é visto do lado do vendedor (empresa), com uma visão orientada para o produto e menos para o cliente (consumidor).
- PRODUTO - PREÇO – PONTO - PROMOÇÃO

Os 4 “C”s mostram perspectivas de visão para os profissionais de marketing, a da empresa e a do cliente.
- CLIENTE - CUSTO – CONVENIÊNCIA - COMUNICAÇÃO

Os 4 “A”s consiste basicamente em buscar e processar as informações importantes e úteis ao processo decisório da empresa.
- ANÁLISE – ADAPTAÇÃO – ATIVAÇÃO – AVALIAÇÃO

Qualquer programa de “ação” tem como propósito alcançar seus objetivos. Objetivos sem um programa de ação, certamente não o levará a lugar nenhum ou a nada.
O conceito de um plano de marketing toma como base sete passos destacados a seguir:
1- Qual a nossa situação atual? (problemas e oportunidades)
2- Para onde queremos ir? (estratégia).
3- Como chegaremos lá? (ferramentas disponíveis).
4- Quem vai dirigir? (responsabilidade).
5- Quanto tempo vai levar? (prazo).
6- Quanto vai custar? (orçamento).
7- Quanto podemos ganhar durante o percurso? (vendas e lucros).

E não esqueça de acrescentar dados, relatórios, observações e outras informações que possam auxiliar na aplicação do seu plano de marketing. Você poderá precisar ajustá-lo de acordo com a necessidade do seu negócio nas turbulências do mercado.

Bons negócios!

COMO CRIAR UMA BOA ESTRATÉGIA PARA SUA EMPRESA?

Em resposta as mudanças e às novas necessidades estratégicas que estão surgindo, devemos tratar cada negócio da empresa como uma Unidade Estratégica de Negócio (UEN). Uma gestão estratégica competitiva desenvolve UENs para corporações que se constituem em conglomerados de serviços, negócios ou produtos oferecidos.

A estruturação em UENs é descentralizada. Nesse caso a organização se torna um conjunto de pequenas organizações administradas com o máximo de independência. A conexão com todas as UENs se faz por um amplo sistema de comunicação e por uma filosofia (modo de pensar) organizacional compartilhada. O resultado final para esse modelo de estratégia é para que a eficácia do todo seja maior que o somatório da eficiência das partes, facilitando a coordenação estratégica porque terá menos hierarquia e mais autonomia baseada num processo decisório e participativo.

Numa gestão estratégica e competitiva, como detectar os sinais de mudanças e as oportunidades de cada negócio? Será essencial que as diretrizes estratégicas sejam definidas pela visão, missão e valores da organização. Para que o propósito da organização seja consistente e constante ao longo do tempo, é necessário um conjunto de valores. Tais valores deverão ser duradouros e conhecidos dentro de toda a organização.

Todas as etapas devem permitir às empresas modificar, melhorar e fortalecer a sua posição face à concorrência. E quais são as seis etapas básicas para um planejamento estratégico eficiente?

1. Definição das diretrizes estratégicas;

2. Análise dos ambientes externo e interno;

3. Aplicação das principais ferramentas estratégicas;

4. Desenvolvimento das estratégias empresariais;

5. Implementação do balanced scorecard (BSC);

6. Formulação de objetivos e de planos de ação.

Colocando em prática os conceitos citados, lembre-se de analisar cada resultado e perguntar: Até que ponto preciso modificar essas ferramentas? Como adaptar os modelos a novas situações? Boa Sorte!

Livros e fontes recomendadas:
McDonnell, E. J. Implantando a administração estratégica. Editora Atlas.
Drucker, Peter. Administração em tempos turbulentos. Editora Pioneira.
Kotler, Philip. Administração de Marketing. Editora Atlas.
Porter, Michael E. Estratégia Competitiva. Editora Campus.

Vai Pedir Demissão! Como está o seu Networking?

Nos dias atuais, parece loucura você chegar até seu líder e pedir demissão. Então pergunto: Qual é o problema? Se você analisou todos os prós e contras é só falar, não é mesmo?

Porém, existem diversas cobranças: da sociedade, família, religião, amigos e, principalmente, as suas, que fazem com que uma ação aparentemente simples se transforme num verdadeiro martírio.

Para pedir demissão é necessário avaliar alguns fatores. Inicialmente, refletir sobre o que o está incomodando: a promoção prometida que não veio, a intransigência do líder, o puxa-saquismo de alguns, a falta de plano de carreira, o plano de benefícios que é inadequado ou inexistente, a prática do assédio moral, estabilidade, etc. Existem também os aspectos ligados às emoções e que influem ainda mais na tomada de decisão como, por exemplo: dívidas, sonhos de consumo, status, formação dos filhos, falta de autoconfiança, etc. Depois dessas avaliações você estará preparado para definir que ação efetiva irá tomar e o caminho a seguir.

Uma das formas de avaliar cada ponto e tomar a decisão com segurança é o uso da técnica “ganhos e perdas”. Trata-se de um exercício individual e profundo, com o qual você analisa cada ponto em detalhes e percebe qual é a melhor solução. Você deve pensar:

• O que eu ganho se me demitir?
  
• O que eu ganho se não me demitir?
  
• O que eu perco caso eu me demita?
  
• E, por último, o que eu perco caso não me demita?

As perguntas parecem repetitivas, mas auxiliam bastante na tomada de decisão. Muitas vezes vale a pena aguardar alguns meses e preparar-se para a demissão, pois, se agirmos por impulso, que é a vontade de levantar e dar um soco na mesa e “pedir a conta”, podemos falar sem analisar os fatos e nos arrepender depois. Quando utilizamos a inteligência emocional, administramos esses impulsos e temos uma grande probabilidade de agir de forma sensata e assertiva.

Durante o exercício dos ganhos e perdas, se você colocar sempre a vontade dos outros em detrimento da sua, ficará doente e infeliz. Então, avalie cada ponto de cabeça fria, mas, acima de tudo, avalie-se dentro do processo e, se perceber que é hora de sair da empresa e que você será mais feliz, peça demissão e siga em frente levando consigo todos os conhecimentos e experiências positivas. Afinal de contas, a vida passa muito rapidamente e temos que acordar enquanto há tempo e energia para as ações que nos beneficiam.

Mas a melhor forma de pedir demissão é deixar claro que “as portas estão abertas” e que valeu a pena o tempo investido naquela empresa. O networking é uma ferramenta imprescindível no ambiente corporativo e interessante num momento de mudança de emprego, pois novas oportunidades podem surgir a partir da indicação da sua rede de relacionamentos.

Fonte: Revista Vencer

(MBA) Pós-Graduação Versus Mestrado

Os cursos de especialização ou MBAs são classificados como pós-graduação lato sensu, isto é, não garantem ao estudante ao se formar um título ou diploma, mas, sim, apenas um certificado de conclusão. Já o mestrado profissional é um curso stricto sensu, isto é, garante ao formado o título de mestre e um diploma de conclusão reconhecido legalmente. Apesar dessas aparentes vantagens do mestrado profissional, os cursos de especialização e os MBAs ainda são mais populares e estão presentes de forma destacada no dia a dia do mercado profissional.

Por que isso ocorre?

"O que acontece é que os MBAs correspondem a uma moda e como eles são um produto oferecido a alto preço, há muita propaganda em torno deles. É um produto muito propagandeado. Há bons MBAs, mas também há MBAs de má qualidade. Então, o alerta que tem sido feito pela CAPES é o seguinte: antes de você fazer qualquer curso, você tem de obter o máximo de informações sobre ele. Você pode verificar informações sobres os mestrados profissionais no site www.capes.gov.br , onde você tem informações verdadeiras. Agora, você não pode aí ter informações sobre o MBA porque ele não é avaliado pela Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior. A CAPES tem 44 representantes no Brasil, todos eles com mandato de três anos, sendo cada um responsável pelo que chamamos uma “área do conhecimento”.

Cuidados com Instituições Estrangeiras

Vale lembrar ainda que algumas instituições, principalmente estrangeiras, oferecem cursos classificados como mestrado profissional em reconhecidos nos países de origem, nos quais parte das disciplinas são cursadas de forma presencial e parte a distância, por via on-line ou outros métodos. Estes cursos não são reconhecidos pela CAPES. O órgão reconhece apenas cursos de pós-graduação stricto sensu presenciais oferecidos por instituições de ensino superior legalmente estabelecidas no país e que submetam tais cursos ao processo de reconhecimento da CAPES. Há diversos casos registrados de brasileiros que fizeram tais cursos e que não obtiveram o esperado título de mestre.

Consulte mais informações nos links e fontes abaixo:

www.capes.gov.br

http://www.universia.com.br/materia/materia.jsp?id=5567

http://www.capes.gov.br/servicos/salaimprensa/noticias/noticia_0830.html

http://carreiras.empregos.com.br/carreira/comunique_se/chat/heitor_peixoto.shtm

Que tipo de "empreendedor" você é?

Você sabe quantas definições existem?

Vários estudiosos sobre o assunto apontam que não existe uma só definição para o empreendedor e os seus tipos são citados por cada um deles de formas parecidas, mas nem sempre iguais. Só para ser ter uma idéia o significado de “empreendedor”, o mesmo, já foi definido por mais de 140 vezes por apenas dois únicos estudiosos; Garcia (2001) reuniu 43 e Filion (2000) reuniu outras 100 definições.

E só para termos uma idéia sobre o tempo que essa definição já vem sendo utilizada, o Estudioso Richard Cantilion no ano de 1755 identificou o empreendedor como sendo quem assume riscos no processo de comprar serviços ou componentes por um certo preço com a intenção de revendê-los mais tarde por um preço incerto. Para ele, havia uma relação entre capacidade inovadora e lucro: “… se o empreendedor lucrara além do esperado, isto ocorrera porque ele havia inovado: fizera algo de novo e diferente”.

Eu achei mais fácil de entender as definições escritas por José Carlos Assis Dornelas que são basicamente definidas como:

# O Empreendedor Nato (Mitológico)

# O Empreendedor Serial (Cria Novos Negócios)

# O Empreendedor que Aprende (Inesperado)

# O Empreendedor Corporativo

# O Empreendedor Social

# O Empreendedor por Necessidade

# O Empreendedor Herdeiro (Sucessão Familiar)

# O Empreendedor Normal (Planejado)

Aprenda mais consultando as fontes abaixo:

JOSÉ CARLOS ASSIS DORNELAS - EMPREENDEDORISMO

1- Na prática: Mitos e Verdades Do Empreendedor De Sucesso

2- Transformando Idéias em Negócios.

Links disponíveis na internet via:

http://www.cp.utfpr.edu.br/empreendedor/downloads/dornelas.pdf

www.planodenegocios.com.br

http://www.biblioteca.sebrae.com.br/bds/BDS.nsf/2440DED3A0012D6A03256EAC00662AC8/$File/NT00062BC6.pdf

Como você observa o endomarketing?

Conheço empresas que deixam muitos de seus colaboradores de lado, esquecendo que os demais funcionários também precisam saber quem são e o que todos fazem no seu dia-a-dia.

Desenvolver ações em conjunto com todos os colaboradores sempre será primordial para a implantação de qualquer tipo de produto ou serviço dentro de uma companhia séria. Se todos comprarem a idéia principal, caminharem na mesma direção e com o mesmo comprometimento, existirá uma empresa sólida o suficiente para agüentar todas e quaisquer dificuldades, assim, fica mais fácil evitar erros comuns na administração que geralmente quebram ou deixam empresas em péssimas situações.

Realizar confraternizações, reuniões e ter atitudes comuns com todos os membros de uma empresa fortalece o relacionamento, cria raízes, desenvolve grandes idéias e dá oportunidades à prata da casa, cujos resultados valem mais que ouro puro. Desde que não haja barreiras e nem diferenciações quer no receber, quer no servir ou no presentear, alavanca resultados incríveis dentro de qualquer companhia, colocando a organização no topo das mais desejadas, porque o cliente interno satisfeito produz mais sem ser preciso ninguém solicitar ou impor de qualquer outra forma.

Com o que conhecemos nós já podemos definir o endomarketing como um conjunto de ações focadas no público interno e que tem como objetivo maior conscientizar funcionários de todos os níveis hierárquicos para a importância do atendimento de excelência ao cliente final.

Posso afirmar pela minha experiência que o endomarketing não é só motivação. Falo isso, porque algumas empresas acham que um único programa de incentivo irá solucionar problemas, desenvolver grandes idéias e deixar os seus colaboradores trabalhando numa mesma direção! Ainda bem que cada vez mais as empresas estão investindo em projetos de comunicação interna e estes investimentos vêm se transformando em melhores resultados operacionais, melhorando a vida de todos nós “dentro e fora”.

Marketing Pessoal - Você sabe como fazer?

A necessidade da gestão de carreira e a importância de se ter um plano de marketing pessoal para a vida profissional é cada vez mais necessária e de extrema importância no mundo dos negócios em que vivemos hoje.
Apesar de muitos executivos e empresários estarem cada vez mais buscando no mercado colaboradores com esse perfil, poucos são aqueles que realmente conseguem transformar esta convicção em uma atitude prática e conseguir o emprego dos sonhos.
Para motivar aqueles que ainda não resolveram desenvolver seu plano de marketing pessoal e conseguir as melhores oportunidades, vamos ver algumas dicas:

1- O primeiro passo é construir uma auto-imagem positiva e otimista. As pessoas esquivam-se daqueles que estão sempre mal humorados ou torcendo para tudo dar errado.

2- Marketing pessoal é um hábito, e você precisará de tempo para se habituar com esta nova maneira de agir em sua vida.

3- Um plano de marketing pessoal pressupõe que você conquistará outros ciclos de amizade, isto certamente dará uma nova perspectiva de prazer e satisfação a sua vida pessoal e profissional.

4- Cuide bem da sua comunicação e apresentação pessoal, pois eles são o seu cartão de visitas.

5- Demonstre iniciativa, persistência e motivação em tudo que faz. Certamente isto trará a atenção das pessoas, identificando-o como alguém interessante e interessado.

E lembre-se que:

"O sucesso é acordar de manhã - não importa quem você seja, onde você esteja, se é velho ou se é jovem - e sair da cama porque existem coisas importantes que você adora fazer, nas quais você acredita, e em que você é bom. Algo que é maior que você, que você quase não agüenta esperar para fazer hoje".
(Whit Hoss - Jornalista).

Boa Sorte!

Quanto vale o "prazer" de fazer o que gostamos?

Fazer o que gostamos é uma forma de trabalho e "ganhar a vida" é um dos maiores objetivos de qualquer pessoa.
Desde a infância somos incentivados a buscar o que gostamos. Muitos estudiosos dizem que a pessoa só é feliz quando faz o que gosta. Muitos psiquiatras, psicoterapeutas, psicólogos e até pedagogos aconselham as pessoas estressadas ou deprimidas com o que estão fazendo a abandonar as "amarras da vida", a mudarem as suas vidas e "fazer o que realmente gostam".
É claro que "fazer o que gosta" é o ideal de todos nós. Trabalhar numa área, em num setor, em uma grande empresa, onde, "gostamos do que fazemos" é um grande fator de ausência de estresse e tensão. Portanto, o ideal será sempre conciliar o trabalho com aquilo que espontaneamente se gosta de fazer.
O que você tem feito?

Está esperando por quem!

Corra e chegue lá você também.

Carreira Profissional - onde você quer chegar?

Muitos executivos, principalmente os com mais experiência no mercado internacional dizem nas suas entrevistas que o profissional brasileiro é competente, porém inconstante.
Essa posição de inconsistência no ambiente corporativo leva a necessidade de repensar certos paradigmas. Não é nenhum exagero afirmar que uma gestão de carreira eficiente é tão importante para o profissional quanto um planejamento estratégico é para uma empresa.

De um modo geral, é possível determinar alguns passos importantes para melhor desenvolver sua carreira:
1º - O que eu quero ser?
2º - Como eu quero ser visto pela empresa e pelo mercado?
3º - O que preciso estudar?
4º - Em que me especializar?
5º - Como fazer tudo isso sem fugir dos principais objetivos?

É claro que muito vai depender do ambiente de trabalho, possibilidades de ascensão, visão de mercado e também do salário que você recebe. Por isso, as expectativas profissionais e pessoais de cada um são diferentes, e sem um padrão não poderá existir uma fórmula.

Outros especialistas informam que o ideal é que as mudanças ocorram no início da carreira, mesmo que ao longo da carreira ocorra uma grande mudança. Aliás, mudanças são novos desafios, que não podem e devem ser descartados por bons profissionais que sempre estão em constante aperfeiçoamento.

Marketing Direto! Você sabe como fazer?

Marketing direto VS Mala direta
=> O marketing direto é feito de forma bem definida, focada em um público seleto de pessoas com o objetivo principal de obter uma resposta rápida. De preferência, atraindo a atenção deste público-alvo para um relacionamento mais duradouro e fiel.
=> A mala direta é o instrumento mais utilizado de marketing direto. Chega muitas vezes a ser confundido com o conceito de marketing direto. A mala direta pode utilizar os seguintes meios:
# Campanha cooperada com os Correios - ECT:
Neste caso, é colocada correspondência não endereçada em todas as caixas de correio de uma determinada zona-alvo (um bairro, um município, uma região, etc);
# Internet:
Através deste instrumento, consegue-se um contato direto e freqüente com o cliente, sendo possível trocar todo o tipo de informações e fazer transações.
# E-mail (correio eletrônico):
Este é o principal meio de divulgação de informações e contato direto com os clientes-alvo;
# Bus mail:
Neste caso, a correspondência de uma série de anunciantes é colocada dentro de um mesmo envelope e enviada para os mesmos clientes-alvo. (parcerias com outras empresas não concorrentes para dividir custos de manuseio e postagem da mala direta).

Uma ação de mala direta tem de partir, como é óbvio, da definição do público-alvo. A sua empresa terá de definir os seguintes aspectos:
- Que tipos de segmentos de clientes deverão ser atingidos?
- Quais as suas características?
- Quais as suas preferências e necessidades?
Através destes dados, será possível criar uma imagem do cliente a ser atingindo, podendo-se partir para a definição dos vários componentes da mala direta. Vejamos então os principais elementos a serem incluídos:
# Envelope de envio: Este elemento é o responsável pelo primeiro contato, deve ser simples, mas com um forte apelo chamando a atenção para os benefícios da oferta;
# Carta: É o principal instrumento de venda da mala direta. É importante que o cliente compreenda completamente a oferta. Aqui, a criatividade é fundamental. Use o recurso de cores, textos sublinhados e textos mais fortes para chamar atenção para os aspectos mais importantes da oferta;
# Folheto: Complementando a carta é um elemento muito menos personalizado, mas que permite ao cliente compreender melhor alguns aspectos que devam ser realçados. Normalmente usam-se fotos ou ilustrações para fazer o cliente sentir a oferta;
# Cupom de resposta: Este cupom destina-se a facilitar e a acelerar a resposta do cliente. O cupom deve ser CRC - Carta Resposta Comercial - para não exigir que a resposta do cliente-alvo seja muito trabalhosa. A coleta das informações importantes e também parte das respostas dos clientes podem ser complementadas com a divulgação de um número de telefone gratuito da empresa;
# Ofertas e garantias: Estes elementos são importantes para estimular o cliente a responder. É usual dar um benefício ou um valor agregado para que o cliente seja rápido na sua resposta.

As ações de marketing direto devem ser planejadas para que o sucesso seja garantido. Para que o mesmo ocorra, devem ser seguidas as seguintes etapas:
Diagnóstico, Objetivos, Definição do público alvo, Oferta, Comunicação e abordagem, veículos utilizados, Canais de resposta, Momento para abordar o prospect, Custo, Resultado esperado e não menos importante o Acompanhamento e o Controle.

Fontes:
KOTLER, Philip. Administração de Marketing. São Paulo: Prentice Hall, 2000.
McKENNA, Regis. Marketing de Relacionamento. Rio de Janeiro: Campus, 1992.
Curso de Formação Básica em Marketing Direto dos Correios - ECT.

Ouvir bem para vender melhor!

A questão é, você sabe ouvir bem?
Ouvir é uma coisa, compreender o que se ouve é totalmente diferente.
Saber ouvir leva tempo, prática e paciência. Requer a capacidade de ficar quieto e deixar a outra pessoa falar por quanto tempo for necessário, mesmo quando naquele momento sua mente já esteja iniciando um raciocínio, ou uma contra-argumentação.

Ouvir nos ajuda a entender melhor os outros e a nós mesmos.
Reparou que somente aprendemos quando ouvimos?
Já quando falamos, no máximo, confirmamos o que sabemos.

No caso de clientes, saber ouvir é fundamental para se evitar dar respostas longas, chamadas bumerangues: ao lançá-las, acabam voltando para você como uma arma. Respostas detalhadas são interessantes, às vezes conclusivas. Entretanto, se tudo o que seu cliente está precisando é de uma resposta simples, o excesso de detalhes pode atrapalhar a mensagem.

Certifique-se do que está sendo perguntado antes de dar qualquer longa e detalhada resposta. Ouça, pergunte, compreenda e, só então, dê a sua resposta.
Se você acha que isso pode lhe dar mais trabalho, lembre-se de que não fazê-lo pode lhe custar uma venda.
Qual você prefere?

Fonte: Paulo Angelim - Consultor de Marketing.

OS 10 MANDAMENTOS DA QUALIDADE TOTAL

É necessário adotar novos valores, atitudes e introduzir uma nova cultura na sua empresa, o que só será possível utilizando os Dez mandamentos da Qualidade Total.
1. TOTAL SATISFAÇÃO DOS CLIENTES:
A empresa precisa prever as necessidades e superar expectativas do cliente. A gestão pela qualidade assegura a satisfação de todos os que fazem parte dos diversos processos da empresa: clientes externos e internos, diretos e indiretos, parceiros e empregados.
2. GERÊNCIA PARTICIPATIVA:
É preciso criar a cultura da participação e passar as informações necessárias aos empregados. A participação fortalece decisões, mobiliza forças e gera o compromisso de todos com os resultados. Ou seja: responsabilidade. O principal objetivo é conseguir o "efeito sinergia", onde o todo é maior que a soma das partes.
3. CONSTÂNCIA DE PROPÓSITOS:
A adoção de novos valores é um processo lento e gradual que deve levar em conta a cultura existente na organização. Os novos princípios devem ser repetidos e reforçados, estimulados em sua prática, até que a mudança desejada se torne irreversível. É preciso persistência e continuidade.
4. APERFEIÇOAMENTO CONTÍNUO:
O avanço tecnológico, a renovação dos costumes e do comportamento levam a mudanças rápidas nas reais necessidades dos clientes. Acompanhar e até mesmo antecipar as mudanças que ocorrem na sociedade (com o contínuo aperfeiçoamento) é uma forma de garantir mercado e descobrir novas oportunidades de negócios. Além disso, não se pode ignorar a crescente organização da sociedade civil, que vem conquistando novas leis e regulamentos para a garantia dos produtos e serviços melhores.
5. DESENVOLVIMENTO DE RH:
É possível ter o máximo controle sobre os empregados, determinar normas rígidas, supervisionar, fiscalizar. Mas nada será tão eficaz quanto o espírito de colaboração e a iniciativa daqueles que acreditam no trabalho.
6. DELEGAÇÃO:
O melhor controle é aquele que resulta da responsabilidade atribuída a cada um. Só com os três atributos divinos - onipresença, onisciência e onipotência - seria fácil ao empresário desempenhar a mais importante missão dentro da organização: relacionar-se diretamente com todos os clientes, em todas as situações. A saída é delegar competência.
7. GARANTIA DA QUALIDADE:
A base da garantia da qualidade está no planejamento e na sistematização (formalização) de processos. Esta formalização estrutura-se na documentação escrita, que deve ser de fácil acesso, permitindo identificar o caminho percorrido.
8. NÃO-ACEITAÇÃO DE ERROS:
O padrão de desempenho desejável na empresa deve ser o de "Zero Defeito". Este princípio deve ser incorporado à maneira de pensar de empregados e dirigentes, na busca da perfeição em suas atividades.
9. GERÊNCIA DE PROCESSOS:
A gerência de processos, aliada ao conceito de cadeia cliente-fornecedor, faz cair às barreiras entre as áreas da empresa, elimina feudos e promove integração. A partir do cliente externo, os processos se comunicam: o anterior é o fornecedor, o seguinte, cliente.
10. DISSEMINAÇÃO DE INFORMAÇÕES:
A implantação da Qualidade Total tem como pré-requisito transparência no fluxo de informações dentro da empresa. Todos devem entender qual é o negócio, a missão, os grandes propósitos e os planos empresariais.

Fonte da Internet: Apostilas da Qualidade

Faça downloads do Youtube e assista no computador quando quiser!

1- O primeiro passo neste processo é identificar qual vídeo você quer baixar. Se você é uma daquelas pessoas viciadas no YouTube, deve ter uma lista com todos os seus links favoritos, Escolha um.
(*)
2- Depois de selecionar o link do vídeo, copie o endereço. Se o vídeo está aberto no seu navegador, vá até a barra de endereços e marque a URL completa, incluindoo http:///..
Use o comando Crtl+C para esta operação.
(*)
3- Feito isso, acesse o link: Coloque em favoritos se quiser.
http://keepvid.com/
(*)
4- Cole o endereço (Crtl+V) no campo indicado. No menu ao lado, selecione YouTube e, logo em seguida, clique em download. Veja que a lista de sites que oferecem vídeos online é grande e este tutorial serve para todos os serviços.
(*)
5- BAIXAR o RealPlayer 11 Build 6.0.14.738 no link: (Só para asistir os vídeos)
http://baixaki.ig.com.br/download/RealPlayer-11-0-3.htm
Esse é gratuito ou entre no site http://baixaki.ig.com.br/ e faça o download, instale e pronto.

(*)Dicas atualizadas na postagem do dia 31 de Agosto de 2008 neste mesmo blog.

BOA SORTE!

7 Erros de Comportamento nos Ambientes Corporativos!

OS SETE ERROS Os erros de comportamento são vários e seria até difícil quantificá-los. Mas existem alguns mais recorrentes:

1. Escutar música sem fone, e ainda em volume alto:
A menos que você trabalhe em um ambiente muito criativo, ou mesmo numa empresa que venda material para a prática de esportes radicais, nunca escute música sem fones de ouvidos. Em algumas empresas mais tradicionais, não é permitido sequer ouvir música usando fones.

2. Utilizar o telefone para assuntos pessoais e ainda falar alto, atrapalhando as pessoas à volta:
O telefone é uma ferramenta de trabalho, que pode ser utilizada de forma pessoal - no entanto, este uso deve respeitar a ética profissional, mesmo porque ninguém precisa saber sobre a sua vida.

3. Utilizar linguajar impróprio para o ambiente de trabalho:
Cada um dá notícia de sua natureza por seus atos e formas de se expressar. Respondo essa questão com outra pergunta: será que alguém que se utiliza de gírias e palavrões passa uma imagem de pessoa serena, educada, compenetrada e comprometida ou de alguém relapso, sem critérios e até imaturo?

4. Fazer comentários de mau gosto sobre os colegas ou subordinados:
Comentários de mau gosto sobre os colegas, independente da posição que ocupam na empresa, não deveriam ocorrer nunca. É preciso ter em mente que todos os que trabalham naquele ambiente estão lá para desempenhar um papel profissional, e qualquer coisa que saia desse escopo deve ser evitada.

5. Abusar do poder:
O poder do seu cargo existe para preencher os propósitos da empresa. Se você os utiliza para outros fins, demonstra que não está preparado para liderar e muito menos para desenvolver pessoas.

6. Não cuidar do ambiente comum:
Uma boa dica com relação ao espaço é deixá-lo como você gostaria de encontrá-lo, não deixando rastros de sujeira e desordem em ambientes de uso coletivo. Devemos procurar desenvolver uma sensibilidade no sentido de observar a nós mesmos e o impacto que nosso comportamento pode ter sobre os outros.

7. Não separar pessoal de profissional:
Mais uma demonstração de imaturidade e o conseqüente despreparo para vivenciar o ambiente corporativo. Damos notícia de nossa natureza com nossas atitudes e pela forma como nos comunicamos. Alguém que age dessa forma, sem ter discernimento do que é pessoal e do que é profissional, demonstra que não merece estar onde está.

Fonte: Carreira e Suceso.

Foco e Metas!

Tenha foco e crie metas claras:
O líder que oferece uma causa é absolutamente centrado nela, apesar de não deixar as tarefas do dia-a-dia de lado. Tenha foco em suas ações ou correrá o risco de se perder pelo caminho. Ter uma meta é um passo importante, mas saber estabelecer o percurso para alcançá-la é o que caracteriza o líder campeão. Depois de definir suas metas, anote-as na agenda, fixe-as em sua mesa de trabalho, peça a opinião de amigos e, principalmente, lembre-se: o compromisso mais importante é com você mesmo!
Fonte: Empregos.com

O que é certificação ISO 9000?

Essa ISO(International Standard Organization) é uma organização internacional normatizadora de atividades técnicas e existem normas que cobrem as mais diversas atividades da área de tecnologia. A norma ISO 9000 se refere a regulamentação de sistemas da qualidade de forma a permitir a existência de um modelo de gestão capaz de garantir a uniformidade do produto e que o índice de qualidade desejado seja alcançado em toda a produção, cobrindo todas as etapas dos processos e, principalmente, envolvendo todos os meios físicos e recursos humanos comprometidos com a qualidade do produto final, desde o projeto até a entrega do produto ao cliente.
Essa certificação é mais implementada hoje em organizações de serviços do que em fábricas.

A norma ISO 9000 é composta por 20 requisitos:
1 - Responsabilidade da administração
2 - Sistema da qualidade
3 - Análise crítica de contrato
4 - Controle de projeto
5 - Controle de documentos e dados
6 - Aquisição
7 - Controle de produto fornecido pelo cliente
8 - Identificação da rastreabilidade do produto
9 - Controle de processo
10 - Inspeção e ensaios
11 - Controle de equipamentos de inspeção, medição e ensaio
12 - Situação de inspeções e ensaios
13 - Controle de produto não conforme
14 - Ação corretiva e preventiva
15 - Manuseio, armazenagem, embalagem, preservação e entrega
16 - Controle de registros da qualidade
17 - Auditoria interna da qualidade
18 - Treinamento
19 - Serviços assóciados
20 - Técnicas estatísticas.

Conforme a própria norma admite, alguns requisitos não necessariamente são aplicados a todos os sistemas da qualidade, podendo ser neceáário adaptar através da adição ou eliminação de certos requisitos para atender situações contratuais especificas.

Empatia e Lealdade existe no trabalho!

A capacidade de se colocar no lugar dos outros e compreender seus problemas, compartilhar suas alegrias ou se sensibilizar com suas dificuldades inspira confiança. A empatia faz de você uma pessoa receptiva, com quem as outras sentem que podem contar. Não se trata de resolver os problemas delas, mas simplesmente de mostrar que você se importa com elas.
Cumprir promessas, honrar os compromissos e colocar uma causa coletiva acima das pessoais são algumas das formas de como se pode demonstrar lealdade, que anda de mãos dadas com a confiabilidade. Uma pessoa leal tem um comportamento geralmente previsível e confiável.
Trabalhando dessa forma, na medida em que você incorporar estas atitudes e inspirar cada vez mais confiança, as pessoas efetivamente confiarão em você dentro do trabalho ou fora dele.
E você o que acha?
Autora: Leila Navarro - Palestrante.

A persistência é mais importante do que a motivação?

Muitas vezes sim, pois a motivação é aquilo que faz com que você queira algo e corra atrás dos seus objetivos, já a persistência faz com que você não desista. Existem muitas pessoas motivadas mas pouco persistentes, a quem popularmente chamamos de "fogo de palha".
Por que você deve ser persistente?
Lembre-se que a persistência confere a maior de todas as vitórias: a vitória pessoal, o sentimento de que você conseguiu aquilo que queria.
Eu faço a minha parte e faço a diferença!

COMPETÊNCIAS QUE FAZEM A DIFERENÇA!

Você sabe quais são as competências que fazem a diferença nos dias de hoje?
Competitividade, produtividade, agilidade e racionalização de custos são as principais.
Segundo uma consultora de orientação profissional, as competências mais apreciadas atualmente no mercado são a capacidade empreendedora, saber trabalhar sob pressão, ser comunicativo, criativo e inovador, além de saber negociar, ter capacidade para planejar, organizar e liderar.
Ser assertivo na hora de tomar decisões, tendo flexibilidade e agilidade em situações inesperadas. Fora estas, você acha que têm outras que pode ser encaixada aqui?

Termos Técnicos de Marketing

Os mais conhecidos:
* Advertising - Propaganda.
* Benchmarking - É a busca das melhores práticas de produtos ou serviços de concorrentes.
* Blindtest - Teste-cego. O consumidor não conhece a marca.
* Brand - Marca.
* Break-even-point - Ponto de equilíbrio. Definição de um preço para cobrir os custos.
* Briefing - Instrução específica ou Instrução resumida.
* Budget - Orçamento, verba, dinheiro.
* Business to Business ou B2B - Empresas que prestam serviços ou vendem produtos a outras.
* CEO (chief executive officer) - É o cargo mais alto da empresa.
* Clipping - Conjunto de anúncios, recortes etc. sobre um determinado assunto.
* Dumping - Utilização do preço para domínio de mercado (venda abaixo do custo).
* Feedback - Exame de um acto em execução ou já executado. Retorno.
* Feeling - Percepção, tacto, sentimento etc.
* Holding - Sociedade que tem o seu capital formado pela maioria das acções de outras empresas. * Know-how - Conhecimento específico.
* Key Account - Cliente chave.
Fonte: www.ipv.pt/marketgloss